我们在经营或者是买卖的时候总是会遇到不公平的待遇,这个时候就需要大家去投诉了,全国12315平台就是一个很好的地方,帮助大家解决问题,不过也有的人不清楚全国12315平台投诉有没有用呢?
其实没啥用,就是投诉受理了,也是给你官方回答,解决不了问题。
不过也要分地区,我所在地区,我的经验是如果想用处大,首先要自己证据够全,够充分,否则不要指望12315会帮你调查,当然证据充分的情况下也还是有可能没用,这种情况下,如果你是正义的,我的建议是继续向上级投诉,只要不放弃,早晚会解决,而很多人往往就卡在取证不足上。大多数人往往发现投诉一次无用后,自己就放弃了,实际上,自己的权益不争取,那下一回兴许还会放弃,一辈子又有多少次下一回呢?
一、小程序入口
微信扫描下方二维码直接进入小程序,也可以点开并长按二维码识别进入小程序;或者微信搜索“12315”小程序并点击进入;进入后即可进行投诉举报;
二、公众号入口
微信搜索“12315”公众号并关注;关注后点击右下角菜单栏的“我要投诉”即可进入12315消费者服务平台;接着根据个人需要选择进行投诉即可。
三、官网入口
入口:点击此进入
或者搜索该网址进入:http://www.12315.cn/
第一步:微信小程序搜索12315或者下载APP也是可以的;
第二步:登录平台,若是新用户需要注册,很简单,提供身份证号和手机号即可,注册好之后用户密码登录即可;然后进入平台有两个选项,选择我要投诉或者我要举报,我选择的是投诉;
第三步:选择投诉单位,需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码,选择好对应要投诉企业进入下一步;
第四步:填写消费者信息;
第五步:填写业务信息,涉及投诉对象所住地,商品/服务名称,销售方式,消费金额等基础信息,大家根据实际情况填写就好;单独标注了4个位置,需特别注意一下;同时在最后是可以进行添加附件,如有相关证据最好是将相关信息添加上,进行佐证,有利于有关部门了解详情尽快处理;
1,商品/服务类型的选择:两个大类,下面还有更加细分的小类,大家根据自己遇到的实际情况看下,就不一一展示了;
2,处理单位的选择:由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入,所以涉及两个地点的选择,一是选择以投诉对象所住地来处理,另外是以投诉对象实际经营地单位处理,选择自己方便的单位来处理即可;
3,投诉问题类型的选择:投诉问题分类很详细,每个项目下面还有更加细分的小项,例如选择“合同”,下面还会出现具体的分类,我的问题涉及的是“利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;
4,诉求内容的选择,根据需求选填即可;
第六步:以上信息填好,核对一下是否有遗漏,进行提交即可,提交后手机会收到回执短信,后续等待有关部门进行处理即可;
结果:作为小白,第一次进行消费者权益维权,政府的处理时间是很可以的,4月19日晚提交的投诉,4月20日有关部门跟我取得联系,4月21日侵权单位处理了此事。
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